Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

L’acquisto tramite il sito è disciplinato da una procedura post-vendita strutturata in modo chiaro e senza costi aggiuntivi per i clienti situati in Italia. Prima di presentare una richiesta, è necessario prendere visione delle condizioni riportate di seguito.

1. Diritto di recesso e sostituzione

In conformità alla Direttiva 2011/83/UE e agli articoli 52-59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), l’acquirente può richiedere la restituzione o la sostituzione del prodotto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione.

Richieste presentate oltre tale termine non sono prese in considerazione.

Ogni reso deve essere previamente autorizzato dal servizio di assistenza.

La spedizione di prodotti senza preventiva approvazione può comportare un prolungamento dei tempi di gestione.

Gli articoli restituiti devono rispettare le condizioni previste nella presente politica.

2. Procedura di restituzione

Fase di richiesta

Per avviare la pratica è necessario contattare l’assistenza indicando numero d’ordine, prova di pagamento (ricevuta o screenshot) e almeno un’immagine o un video chiaro del prodotto.

Autorizzazione e spedizione

Dopo la verifica, viene trasmessa un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF unitamente alle istruzioni operative.

Il prodotto deve essere imballato con cura; l’etichetta deve essere stampata e applicata sul pacco già confezionato.

L’etichetta prepagata ha validità di 7 giorni di calendario; entro tale termine il pacco deve essere consegnato al vettore indicato.

Per i resi esercitati entro i 14 giorni previsti dalla legge, le spese di spedizione e gestione sono a carico del sito.

Si raccomanda l’utilizzo dell’imballaggio originale e la consegna presso il punto di raccolta designato.

3. Rimborso e sostituzione

Sostituzione: una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, l’articolo sostitutivo viene spedito entro 1-3 giorni lavorativi, con relativo codice di tracciamento.

Rimborso: dopo conferma della restituzione, l’importo è riaccreditato entro 1-3 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.

La disponibilità effettiva della somma può richiedere 10-15 giorni lavorativi, in base ai tempi dell’istituto emittente della carta.

Qualora il rimborso non risulti visibile oltre 15 giorni, è necessario contattare l’assistenza.

4. Assistenza

Per informazioni relative a resi, rimborsi o sostituzioni:

Indirizzo: 130 TREWHITT DR SE, CLEVELAND, TN 37323, US
Telefono: +1 (206) 725-6719
Posta elettronica: admin@cozynookzz.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 / dalle 14:00 alle 18:00 (CET)